Chronopost, La Poste, même combat !!!

je n'ai pas retrouvé de post concernant les coups de gueule...
alors je poste ici


mon dernier message pour chronopost

Citation :

"Je vous remercie de votre compréhension."
désolé, mais je ne peux accepter votre message !

le 11/09/19 Vous avez envoyé un message SMS au téléphone au lieu d'envoi du colis, sans aucune référence (ni numéro de colis, ni provenance de colis), bloquant le colis en réclament une facture.  
le 14/09/19, suite à ce message, je vous ai contacté par mail à votre adresse chronopost.fr (comme demandé dans votre message), avec toutes mes coordonnées (mail/téléphone/adresse).
le 23/09/19, j'ai reçu un message de Marie-Kaline, m'indiquant d'envoyer une facture proforma ou facture paypal, toujours sans numéro de colis, ni provenance de colis.
le 23/09/19, je vais dans votre établissement chronopost de ma ville, l'interlocuteur qui ne daigne pas de lever de son siège ne veut rien faire s'il n'a pas de numéro de colis, et de plus, par rapport à nos échanges, il me dit que c'est une fraude et que je ne dois pas répondre !!!
le 23/09/19, je vous renvoie un message pour expliquer ce qui est dit précédemment.
le 26/09/19, j'ai reçu un message de Véronique, m'indiquant toujours la même chose (facture profoma), mais avec cette fois une photo de l'étiquette sur le colis.
le 26/09/19, vu que je connais désormais le contenu du colis, je vous envoi la facture.
le 02/10/19, un message de véronique m'indique que vous avez bien reçu la facture, mais qu'un délais d'instance dépassé.

si on suit l'historique, je vous ai donné la facture le jour ou j'ai eu connaissance du contenu du colis, le problème vient de votre côté, je n'ai pas a subir le dysfonctionnement de vos services.

je vous demande de me donner les coordonnées d'une personne compétente avec qui je peux m'entretenir afin de mettre les choses au clair.

Cordialement.

en bref, chronopost a renvoyé mon colis parce qu'ils n'avaient pas de facture, 90€ de frais d'envoi quand même.
ils me disent de me débrouiller avec le vendeur.

Citation :

Cependant, le délai d'instance étant dépassé, je vous informe que votre colis est actuellement en cours de réacheminement auprès de l'expéditeur.

Je vous invite à vous rapprocher de ce dernier afin qu’il puisse vous informer des solutions qu'il peut mettre en place.

Pour vos prochains envois, je vous recommande de préciser à votre expéditeur de mettre en évidence la facture sur le colis.

J'attends un colis qui été égaré par la poste, la il est en cours de reacheminement, mais alors plus de date de livraison ni ou il est actuellement. Le colis voyage tranquille usa Danemark, France et c'est une fois chez nous qu'il y a un problème. Bref je comprend ton coup de gueule (même si mon cas n'est pas aussi emmerdant).