Problème des envois combinés

J'ai deux souscriptions actives en envoi mensuel et j'ai coché une option pour ne pas combiner les envois. Or Matty combine systématiquement les figurines et je me fais ramasser par la douane dans ce cas-là.

Je les ai contacté par email mais ils font la sourde oreille, vous avez une idée de que faire?

Up

Hades a écrit:

Up

C'est pas en nous menaçant qu'on parlera + !!

Par contre j'ai pas trop compris ton probleme Dom .
Tu a pris 2 abonnements mensuels ( et non trimestriels ) mais tu souhaite que Matty envoie chaque figurine séparement ?
Depuis le début ils envoient les figurines par mois ( ou désormais tous les trimestres ) , ils ne vont pas s'amuser a envoyer toutes les figurines dans un colis séparés
Ou tu veux dire , tu apris une souscription MOTUC et une souscription DC et tu veux qu'ils envient les 2 souscriptions séparément ( même si les figurines sortent les mêmes mois ? )
A mon avis , il suffit de lire les informations des abonnements sur Mattycollector pour avoir ta reponse , ils sont assez précis .
Pour ma part , ils m'ont toujours répondu pour les problèmes de commandes ou abonnement ( certes entre 2 et 4 semaines .... pas pressé )

Non ils envoient en un colis ma sub Eternia et ma sub Eheria, du coup je me ramasse la douane à chaque fois alors que quand y a qu'une figurine, ça passe au travers.

Or j'ai coché la case "envoi non combiné" .... mais ils continuent à grouper.

Peut-être faut-il envoyer un mail à Digital River plutôt qu'à Matty vu que ce sont eux qui s'occupent des envois. Et Mattel précise toujours qu'il faut s'adresser à Digital pour les problèmes d'envoi car eux ne peuvent rien.

oui mais bon ... tenter de leur faire comprendre quelque chose relève toujours du parcours du combattant.

Moi j'ai eu mieux ... comme je n'avais pas reçu mon Wind Raider ... j'ai râlé, ils m'en ont renvoyé un second ... avec une facture zéro ... et la douane me taxe 19 € pcq ils ont indiqué la valeur marchande sur le colis ces enfoirés

Si je comprends bien, commander plusieurs articles depuis les USA afin de réduire les frais d'envoi ne résout rien, mais en plus on se retrouve avec la douane au derche ?
Et il y a pire, dernièrement un Italien du forum he-man.org s'est plaint de s'être fait gauler par la douane uniquement à cause d'un Hordak Filmation.

J'envisage d'acquérir un Stratos et une She-Ra (sais pas encore quelle version) sur le site de Matty, mais du coup je sais plus trop.

Ca semble moins fréquent en France, mais à Bruxelles dès qu'on dépasse 30 $, on l'a dans l'os...

Bon j'ai finalement obtenu ce que je voulais, après des info contradictoires de digital river.

Il faut aller sur la page "my subscription" elle met une plombe à s'ouvrir. Cliquer sur une des sub et modifier l'adresse. Ils m'ont dit que si l'adresse est pareille, ils regroupent d'office.

Moi j'ai changé le destinataire du shipping et l'adresse de billing. C'est dégroupé, je saurai si ça a marché le mois prochain.

Hades a écrit:

Moi j'ai changé le destinataire du shipping et l'adresse de billing.

Pour ceux qui ne comprennent pas ce langage , il a changé le destinataire sur l'adresse de livraison et l'adresse de facturation .

Le billibilling est une marque déposée par Nicolas S!

Ces satanés incompétents (et dieu sait que je ne suis pas du genre à geindre) ont quand même trouvé
le moyen de m'envoyer séparément ce qui aurait du s'avérer être une commande groupée (Octobre).
Soit Eldor d'un côté et Sweet Bee / Light Hope (que j'attends toujours donc) de l'autre.
On nous dit bien qu'à compter du deuxième mois, tout abonnement parallèle est greffé à l'initial;
et là ... .
Heureusement,et après les avoir rappelés à l'ordre ils semblent s'être ressaisis avec le traitement inhérent à ce mois.
Payer des frais supplémentaires équivaut à une figurine en plus, ça va bien.

Ben je commençais à m'inquiéter moi aussi, je n'ai toujours pas reçu les 2 figurines du club Ethéria du mois d'octobre (Sweet-Bee et Light Hope) alors que d'habitude les commandes arrivent au bout de 3 semaines, là ça va faire un mois!!!!

OnlyOneSkeletor a écrit:

Ces satanés incompétents (et dieu sait que je ne suis pas du genre à geindre)

Pourtant Feel Weiss t'appelle "Glenn la pleureuse"

camille addams a écrit:

Ben je commençais à m'inquiéter moi aussi, je n'ai toujours pas reçu les 2 figurines du club Ethéria du mois d'octobre (Sweet-Bee et Light Hope) alors que d'habitude les commandes arrivent au bout de 3 semaines, là ça va faire un mois!!!!

idem

Bon, je me suis inquiété pour rien (encore une fois ^^) mais le colis est enfin arrivé, mais bien avec une bonne semaine de retard! J'ai eu un peu peur de me prendre des frais de douanes cette fois-ci!
Bref, Light Hope et Buttina enfin à la maison ^^

Le Prince Adam a écrit:

camille addams a écrit:

Ben je commençais à m'inquiéter moi aussi, je n'ai toujours pas reçu les 2 figurines du club Ethéria du mois d'octobre (Sweet-Bee et Light Hope) alors que d'habitude les commandes arrivent au bout de 3 semaines, là ça va faire un mois!!!!

idem

IDEM.

Et je voulais vous demander aussi si vous aviez reçu vos figurines achetées lors du Black Friday?
Moi toujours pas, j'en ai marrrrrrre, en plus il parrait qu'y a une mega grève de mes couilles à Paris là!

J'ai pas encore reçu mon Battle Ram qui a été expédié il y a un mois pile... Alors ma commande du black Friday

Selon Mattel, il y a une grève au port de Los Angeles qui les bloquerait. Déjà on voit que les français n'ont pas le monopole de la grève. LOL Et comme personne n'a rien reçu, ça doit bloquer forcément quelque part. J'espère juste que certains colis ne vont pas disparaître dans l'affaire. Qu'il y ait quelques semaines de retard ne me dérange pas mais j'ai pas envie d'avoir payé pour rien car mine de rien, c'était un gros mois. Ils pouvaient pas faire ça en janvier! LOL

deux commandes à la traine pour moi aussi

dazel a écrit:

Selon Mattel, il y a une grève au port de Los Angeles qui les bloquerait. Déjà on voit que les français n'ont pas le monopole de la grève. LOL Et comme personne n'a rien reçu, ça doit bloquer forcément quelque part. J'espère juste que certains colis ne vont pas disparaître dans l'affaire. Qu'il y ait quelques semaines de retard ne me dérange pas mais j'ai pas envie d'avoir payé pour rien car mine de rien, c'était un gros mois. Ils pouvaient pas faire ça en janvier! LOL

Vous savez comment ça se passe dans ce cas là? quand le colis est vraiment perdu, Mattel fait quelque chose?

A priori non... C'est précisé que si l'on ne prends pas le mode de livraison avec suivi, c'est a nos risques et périls

En économique, on n'est pas remboursé.

Quel enfer!!!! J'ai trop peur! Des colis j'en ai perdu qq1 mais la je suis très fébrile

Et toujours pas de Battle Ram pour moi ce jour...